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Hoy en día el factor diferenciador más importante para los clientes es ¿Cómo lo atienden? Se ha documentado que una mala atención al cliente puede terminar, no solo en la perdida y disminución de facturación sino también el desprestigio de las marcas por el “boca a boca”.
De acuerdo a los objetivos de las evaluaciones de calidad de servicio se implementan las siguientes metodologías cuantitativas:
Encuestas presenciales, telefónicas o virtuales.
Mystery Shopper/ Cliente Oculto.
Entrevistas a profundidad.
Todas las metodologías para evaluación de calidad de servicio son levantadas y analizadas con lo último en tecnología que permite entregar en forma rápida y segura la información requerida por nuestros clientes.
Para la industria y comercios es importante analizar el mercado, ya sea en el que operan o si se quiere incursionar en nuevos. Moreno Research a lo largo de su trayectoria ha perfeccionado los métodos cuantitativos y cualitativos para el análisis de los distintos tipos de mercados, ¿Qué podemos explorar?
Es importante que antes de lanzar una campaña sea medida para entender que perciben los consumidores, si les agrada o desagrada y lo más importante si descodifican el mensaje que queremos transmitir y si les generan las emociones positivas que necesitamos para nuestra marca o productos.
En Moreno Research tenemos amplia experiencia en la medición de campañas publicitarias y se pueden medir con las siguientes metodologías cuantitativas, cualitativas y con Neuromarketing:
Desde sus inicios Moreno Research se dedica análisis de la opinión pública, obteniendo lecturas acertadas de las percepciones ciudadanas en los diferentes países en los que opera, así como datos antropológicos y estadísticos de una población de un país de interés.
También se analizan temas sociales como deserción escolar, estudios de violencia y delincuencia, determinar niveles educativos y socio económicos de un país, entre otros.
De acuerdo a los objetivos de la investigación se utilizan metodologías cuantitativas, cualitativas y Neuromarketing.
Moreno Research se especializada en el levantamiento de información censal a través de la técnica de “Barrido”, utilizando tecnología para georreferenciar los puntos censados y recabar la información de interés para los clientes, ya sea de forma endoscópica o visual.
